سیاست مرجوعی پت رویال؛ راهنمای شفاف بازگشت و عودت کالا

۱. شرایط عمومی بازگشت کالا طبق قانون تجارت الکترونیک

بر اساس ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیک کشور، خریداران گرامی حق دارند تا ۷ روز پس از دریافت سفارش، بدون قیدوشرط از خرید خود انصراف دهند؛ مشروط بر اینکه کالا در وضعیت اولیه، فاقد هرگونه استفاده و با بسته‌بندی دست‌نخورده کارخانه‌ای باشد. با توجه به اینکه ملزومات حیوانات خانگی مستقیماً با بهداشت و تغذیه دلبند شما مرتبط است، در سیاست مرجوعی پت رویال کلیه کالاهای بازگشتی از نظر بهداشتی به دقت توسط کارشناسان انبار بازبینی می‌شوند.

۲. ضوابط و شرایط پذیرش اقلام مرجوعی

برای تأیید درخواست بازگشت سفارش توسط بخش کنترل کیفی پت رویال، رعایت موارد زیر الزامی است:

• حفظ بسته‌بندی اولیه: کارتن اصلی، برچسب‌ها، فویل‌های محافظ، هولوگرام شرکتی و بارکد کالا باید کاملاً سالم و بدون مخدوشی باشند.
• عدم استفاده از کالا: ملزوماتی مانند باکس حمل، قلاده، ظروف غذاخوری یا اسباب‌بازی‌ها نباید مورد استفاده پت قرار گرفته باشند و باید کاملاً تمیز و عاری از هرگونه مو، گردوغبار یا اثر دندان باشند.
• ضمیمه بودن فاکتور یا شماره سفارش: همراه بودن فاکتور رسمی داخل بسته مرجوعی ضامن تسریع در شناسایی و تطبیق اطلاعات مالی خریدار خواهد بود.

۳. استثنائات بهداشتی؛ اقلامی که قابل مرجوعی نیستند

به جهت رعایت ضوابط بهداشتی و جلوگیری از انتقال هرگونه عامل بیماری‌زا یا قارچی میان حیوانات خانگی، کالاهای زیر پس از خروج از پلمپ اولیه به هیچ عنوان امکان بازگشت ندارند:

• بسته‌های بازشده غذای خشک، کنسروها، پوچ‌ها، تشویقی‌های گوشتی و شیر خشک سگ و گربه.
• مکمل‌های درمانی، قطره‌های چشم و گوش، خمیردندان، قرص‌های ضد انگل و فرآورده‌های بهداشتی بازشده.
• لوازم بهداشتی مصرفی نظیر پد ادرار، برس، شامپو و اسپری‌های ضدعفونی‌کننده پس از باز شدن پلمپ محافظ.
• جای خواب، تشک و لباس پت در صورتی که توسط حیوان بو کشیده شده یا اثر مو و آلودگی روی آن مشاهده گردد.

تنها استثنا در موارد فوق، زمانی است که تاریخ انقضای خوراک پیش از ارسال منقضی شده باشد یا قوطی کنسرو هنگام تحویل دارای نشتی یا بادکردگی فیزیکی باشد که در این حالت مرجوعی فوراً و بدون هزینه پذیرفته خواهد شد. برای بررسی مشخصات دقیق، تاریخ‌ها و رژیم‌ها پیش از ثبت سفارش، همواره می‌توانید مشخصات بخش فروشگاه آنلاین پت رویال را مورد بررسی قرار دهید.

۴. مراحل گام‌به‌گام ثبت درخواست مرجوعی کالا

جهت تسریع در بررسی و ثبت درخواست عودت سفارش، لطفاً مراحل زیر را دنبال فرمایید:

1. اعلام اولیه: حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش و رویت مغایرت یا نقص فنی، موضوع را از طریق تماس تلفنی با شماره ۰۹۳۷۰۶۱۶۱۷۸ یا ارسال پیام در واتس‌اپ پشتیبانی اطلاع دهید.
2. ارسال مستندات تصویری: عکس یا ویدیو کوتاهی از بخش آسیب‌دیده، بسته‌بندی پستی یا بارکد کالا را جهت بررسی اولیه برای واحد پشتیبانی ارسال فرمایید.
3. بسته‌بندی ایمن کالا: پس از تایید اولیه پشتیبان، کالا را با کارتن مناسب آماده کرده و از طریق پست پیشتاز به نشانی فروشگاه ارسال نمایید.
4. بررسی انبار و تأیید نهایی: به محض تحویل بسته به انبار، کارشناسان سلامت فیزیکی را بررسی کرده و هماهنگی‌های لازم را برای واریز وجه انجام می‌دهند.

۵. هزینه‌های ارسال و شیوه عودت وجه

در مواردی که ارسال اشتباه، نقص در اصالت کالا یا آسیب‌دیدگی حین ارسال از جانب مجموعه پت رویال باشد، کلیه هزینه‌های بسته‌بندی و ارسال مجدد پستی تماماً بر عهده فروشگاه خواهد بود و هزینه پست پرداخت‌شده نیز به همراه وجه فاکتور بازگردانده می‌شود.

در مواردی که بازگشت کالا بر اساس تصمیم یا انصراف شخصی خریدار انجام گیرد، تقبل هزینه پست بازگشت به عهده مشتری گرامی است. پس از رسیدن کالا به انبار و تأیید سلامت پلمپ، وجه پرداختی حداکثر ظرف مدت ۴۸ ساعت کاری مستقیماً به شماره شبا یا شماره حساب ثبت‌شده به نام خریدار واریز خواهد شد.